Assessing the quality of a hospital's services is not easy. To achieve objective measurements, the Federal Office of Public Health (FOPH) and the National Association for Quality Development in Hospitals and Clinics (ANQ) have developed a series of indicators covering acute care, rehabilitation and psychiatry.
Acute care currently has the most positive indicators, notably in terms of:
Evaluer la qualité des prestations d’un hôpital n’est pas chose facile. Afin de parvenir à des mesures objectives, l’Office fédéral de la santé publique (OFSP) et l’Association nationale pour le développement de la qualité dans les hôpitaux et les cliniques (ANQ) ont développé toute une série d’indicateurs couvrant les soins aigus, la réadaptation, la psychiatrie.
Various quality programs and indicators have been established to measure the quality of care and monitor improvements made. Whether the indicators are international, national or HUGspecific, this rigorous approach ensures that targets and patient satisfaction are met.
Différents programmes et indicateurs de qualité mesurent le niveau de qualité et suivent les améliorations mises en place. Que les indicateurs soient internationaux, nationaux ou propres aux HUG, cette approche rigoureuse permet de s’assurer de l’atteinte des objectifs et de la satisfaction des patients.
Sometimes certain patients may feel dissatisfied with a service or the attitude of an employee. In such cases, they can contact the Mediation Center.
Il arrive que certains patients soient mécontents d’une prestation ou de l’attitude d’un collaborateur. Dans de tels cas, ils peuvent s’adresser à l’Espace médiation.
The evaluation of patient satisfaction is a recognized indicator of the quality of care and services provided by a hospital.
Since 2001, the HUG has conducted a survey of approximately 3,000 patients who have been hospitalized for more than 24 hours. They answer a questionnaire containing 44 questions. The response rate is over 50%. The data collected provides a valuable insight into what patients appreciate, and areas that require improvement.
L’évaluation de la satisfaction des patients est un indicateur reconnu de la qualité des soins et des prestations fournies par un hôpital.
Les HUG mènent chaque année, depuis 2001, une enquête auprès d’environ 3’000 patients ayant été hospitalisés plus de 24 heures. Ils répondent à un questionnaire comportant 44 questions. Le taux de réponse est supérieur à 50%. Les données recueillies donnent des indications précieuses sur ce que les patients apprécient et sur les potentiels d’amélioration.
Quality is all about our patients, who are the primary beneficiaries. It is therefore essential to include and involve them in the hospitals' quality approach, to collect their testimonies and work with them on implementing improvements.
La qualité s’adresse aux patients qui en sont les premiers bénéficiaires. Il est donc essentiel de les englober dans la démarche qualité pour recueillir leurs témoignages et travailler avec eux au déploiement des améliorations.