Evaluation de la culture sécurité
Renforcer la sécurité des soins est prioritaire pour les HUG. A cette fin, ils réalisent régulièrement des enquêtes pour évaluer la culture sécurité de leurs collaborateurs. Pour ce faire, ils utilisent des questionnaires issus de l’aviation, qui ont été adaptés au domaine de la santé. Les questions abordent diverses thématiques :
- la perception globale de la sécurité
- la fréquence de signalement des événements indésirables
- la dynamique d’amélioration continue
- le travail d’équipe au sein des services
- la collaboration interservices.
Selon la dernière enquête réalisée fin 2016 auprès du personnel, la culture sécurité aux HUG augmente dans presque toutes les dimensions. Le meilleur résultat concerne le travail en équipe au sein du service et de l’unité avec 73% de réponses positives alors que le travail d’équipe entre services obtenait lors de la première enquête les moins bons résultats avec seulement 28.6% de réponses positives. La dimension qui progresse le plus est le soutien du management pour la sécurité des soins qui gagne 10% de réponses positives. Le moins bon score concerne la peur de la sanction en cas d’erreur ou la crainte d’être montré du doigt. Compte tenu de ce résultat, un programme de formation sera mis en place en 2018 concernant la gestion des erreurs par les cadres. La prochaine enquête est prévue en 2018.
Proportion de valeurs positives pour les 10 dimensions de la culture sécurité des soins & comparaison des résultats HUG 2013 / 2016.
| Moyenne % | ||
| 2013 | 2016 | |
| Perception globale de la sécurité des soins | 45.2 | 49.1 |
| Signalement des événements indésirables | 59.6 | 64.3 |
| Attentes et actions des supérieurs hiérarchiques concernant la sécurité des soins | 61.7 | 66.6 |
| Organisation apprenante et amélioration continue | 56.0 | 56.4 |
| Travail en équipe dans le service / l'unité | 72.7 | 73.2 |
| Liberté d'expression | 54.3 | 57.2 |
| Réponse non punitive à l'erreur | 29.3 | 33.6 |
| Ressources humaines | 31.1 | 35.8 |
| Soutien du management pour la sécurité des soins | 35.3 | 45.6 |
| Travail d'équipe entre les services de l'établissement | 28.6 | 35.0 |
(En caractères normal, les dimensions qui progressent, en italique les dimensions sans changement significatif statistiquement.)