L'accueil est le premier des soins

Les HUG accueillent sans discrimination, de jour comme de nuit, toute personne qui requiert des soins. Ils tiennent compte de ses besoins pour l’orienter.

La communication avec le patient

Les HUG désignent un médecin responsable et une infirmière référente pour garantir au patient le suivi de l’information et l’accès à son dossier.

La qualité des soins est évaluée régulièrement

Les HUG recueillent les observations et l’opinion du patient sur la qualité de sa prise en charge et de son séjour. Le patient dispose de voies de recours.

Le patient est partenaire et acteur de soins

Les HUG sollicitent la participation et la collaboration du patient à toutes les décisions le concernant. Ils s'enquièrent de l'existence de directives anticipées et les respectent.

Une prise en charge adaptée à chacun

Les HUG offrent une prise en charge individualisée et la continuité des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et au bien-être du patient.

Le respect de la personne

Les HUG respectent les croyances, la culture et l’intimité du patient et de son entourage. Toute information reçue dans le cadre des soins est confidentielle.

Toute recherche exige un consentement

Les HUG demandent au patient son consentement explicite avant de l'inclure dans une recherche. A tout moment, le patient peut retirer son accord.