• Vous et votre séjour
  Brochure d'accueil (FR - © mai 2010 / EN - © avril 2010) 
  
  
• Vous et votre médecin
  Des clefs pour mieux communiquer- © juin 2011
  
  
• Comment souhaitez être pris(e) en charge en cas de perte de votre capacité de discernement ?
  Rédiger vos directives anticipées - © septembre 2009
  Pour en savoir plus, voir aussi le site : http://directivesanticipees.hug-ge.ch   
  
  
• Vous avez des questions sur vos droits ?
  Antenne genevoise de l'OSP- © juillet 2011
  L'Organisation suisse des patients vous conseille et vous renseigne sur vos droits au 1er étage de l'hôpital. (Droit à l’information, à l’autodétermination, à la protection de la sphère intime, à la qualité de soins, etc.)
  
  
• Si vous êtes confronté à un problème éthique ?
  Sollicitez l’avis du Conseil d’éthique clinique (CEC)
  > brochure d'information
  > site internet
  
  
• Vous venez d'être hospitalisé(e), merci de nous donner votre avis
  > Remplir le questionnaire en ligne
  
  Enquête de satisfaction menée auprès des patients hospitalisés aux HUG 
  Rapport 2010
  Rapport 2008
  Rapport 2007
  
  
• Vous avez des suggestions et/ou des réclamations à formuler ?
  Espace médiation - Lieu d’écoute et de dialogue pour les patients et leurs proches  
  Espace médiation : Rapport d'activité 2009
  
  
• Vous avez une plainte à formuler ?
  Adressez un courrier à la direction générale, rue Gabrielle-Perret-Gentil 4, 1211 Genève 14.
  
  Gestion des faits graves, plaintes, demandes d’indemnisation, réclamations et remerciements
  Rapport 2008
  
  
• Vous avez des questions relatives à vos factures et/ou rappels ?
  Le secteur des débiteurs du service des comptabilités des HUG
  se tient à votre disposition pour tous renseignements (non médicaux).
  Adresse postale : Hôpitaux universitaires de Genève - Service des comptabilités - Secteur débiteurs - 2 chemin du Petit-Bel-Air - 1225 Chêne-Bourg - Tél. 022 3725680 - Fax 022 3055655 - E-mail: info.finance@hcuge.ch
  

  En savoir + :

  • Vers une nouvelle culture d’entreprise : signaler ses erreurs est un changement d’attitude qui prend du temps. Aux HUG, la directive incidents et faits graves est un moyen pour y parvenir.
    Pulsations Décembre 2007 - Janvier 2008, page 12
    
    
  • Les HUG à l’écoute de toutes les réclamations : deux nouveaux interlocuteurs pour les patients.
    Communiqué de presse du 7 juillet 2007
    
    
  • Apprendre de ses erreurs : une nouvelle directive sur les incidents et les faits graves s’applique à l’ensemble des filières professionnelles. En ciblant davantage sur l’événement que sur l’acteur, elle vise à combler des lacunes.
    Pulsations - Septembre 2004, page 5
    

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